治療院を探す際に気をつけてほしい口コミ投稿について

その口コミは本当の声なのか？

今の時代、口コミで商品を選ぶ事が当たり前になっています。

ネットの普及で、それぞれのサイトで口コミが簡単に書けるようになった時代です。
当たり前になっているからこそ、それを利用して消費者を騙そうとしたり、
自分の敵となる商品・サービスがあると陥れようとしたりする人が現れます。

Amazonや楽天などで商品を買おうとする際、必ずと言っていいほど口コミが投稿されています。
私たち自身も口コミを見て商品を比較することが多々ありますし、
実際に使った感想などを書いてくれていると選ぶのに非常に助かります。

しかし、口コミの中には

その商品に関わる人が意図的に評価を高めるために書いたもの
評価を高めるために業者にお金を払い、いい評価をつけているもの
商品に関することではなく、対応や配達の不備に関わるものなど
商品とは関係のないところで評価をつけている人
敵対する競合商品の関係者が評価を下げるために書いたもの
評価を書いたら商品券がもらえる、○○％オフになるから適当に書いたもの

などがあり、実際の評価とはかけ離れたものになっているものが多々あり、
本当の評価を見つけるほうが難しくなっています。

なので、消費者である私たちが賢くなり、その評価が本当かどうかを確かめる必要性が出てきています。
口コミがこのようなことに使われることで、商品やサービスを選びにくくし、
逆に口コミ自体の優位性が失われてきているのではないかと感じます。

大手口コミサイトの信憑性

これは整体、鍼灸院、整骨院、リラクゼーションサロンなどでも同じことが言えます。
googleやyahooなどで整体＋地域、整骨院＋地域などで検索すると
当たり前のように大手口コミサイトが１ページ目の１番上にでてきます。
施術を受けようという時には、こういう口コミサイトというのは
何もわからない人からするととても便利で、
やはり評価が良いところに行きたいというのが心理です。

ですがこの心理を利用しようと

お客さんに○○％オフにするから口コミをお願いしますというところ
知っている人に頼んで良い評価をつけてもらうところ
業者に頼んで良い評価をつけてもらうところ

があります。

もちろん本当にいい口コミが沢山ついているところもあります。
しかしお金を払ったり、割引をしたりすることで、
口コミは増やせるということを理解しておいてください。

また、自分でも沢山メールアドレスを持ったり、
知り合いに頼んだりする事でいい評価を沢山つけることもできますし、
口コミを投稿することでポイントがもらえるという理由で、
行ったことがないのに投稿する人もいます。

実際に、当サロンにもこんな地域から来ていないという人から評価がきました。
そして、なぜかいい評価でいいコメントも書いていましたが、
うちに来てないので複雑な気持ちになりました。

嘘の口コミにだまされないために

口コミというのは、実際に商品を使った消費者、サービスを受けた消費者が、
正当な評価をして次利用する人が困らないようにすることが本来の目的であるはずなのに、
今は商品やサービスを売る側が、自分達の商品を売るために評価をコントロールしたり、
消費者が口コミサイトなどを利用して、小遣い稼ぎなどの目的で
利益を得ようとしたりするものに変わっていっています。

また、口コミサイト自体の利益の追求の仕方にも問題があると感じています。

しかし、こうして書かれた口コミというのは、綺麗すぎたり、
素人が知らない専門用語などが出てきたりなど、どこかリアリティーにかけて違和感を感じます。
本当に消費者が気持ちを込めて書いた口コミというのは、感情がこもっていて、
見ているこっちもそうだよなと納得させられるのですが、作られた口コミというのは心に響きません。

少し感覚的ですが、こういう心に響くか響かない、なんとなく違和感がある、
などの感覚的な所で決めるのも、選んでいく上で重要だと思います。